Kargo politikası

Kargo Politikası

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

Bu politika, thermoglov.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanma, kargoya teslim ve müşteriye ulaştırılma süreçlerini açıklar.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hazırlama süreci;

Sipariş ve ödeme kontrolü,
Ürünün hazırlanması,
Kalite kontrolü,
Paketleme,
Kargo firmasına teslim

aşamalarını içerir.

İş günleri, resmî tatiller hariç Pazartesi–Cuma günleridir. Hafta sonu veya resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Yoğun kampanya ve indirim dönemlerinde hazırlama süresi kısa süreli olarak uzayabilir. Siparişinizi önemli ölçüde etkileyen bir gecikme olması durumunda sizinle iletişime geçilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 1–5 iş günüdür.

Toplam tahmini süre:

1–2 iş günü hazırlama + 1–5 iş günü teslimat = yaklaşık 2–7 iş günü

Teslimat süreleri, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren hesaplanır.

Kargo firmasının yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları veya kontrolümüz dışındaki olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo Ücreti

Uygulanan kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriden önceden belirtilmeyen ek bir standart kargo ücreti talep edilmez.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri, ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Kargo takip bilgilerinin taşıyıcı sisteminde aktif hâle gelmesi kısa bir süre alabilir.

Takip bağlantısını kullanarak veya internet sitemizdeki Sipariş Takibi sayfasını ziyaret ederek gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Normal hazırlama süresi geçmesine rağmen takip bilgisi almadıysanız öncelikle e-posta hesabınızın spam veya gereksiz klasörünü kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında eksiksiz ve doğru teslimat bilgisi girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adresinizde hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede destek@thermoglov.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa adresi güncellemek için yardımcı olabiliriz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Eksik veya hatalı adres, teslimatın reddedilmesi ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle paketin tarafımıza dönmesi durumunda yeniden gönderim bedeli uygulanabilir. Böyle bir ücret varsa işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

Geciken veya Kayıp Gönderiler

Siparişiniz tahmini teslimat süresinin sonunda ulaşmadıysa veya kargo takibi uzun süre güncellenmediyse destek@thermoglov.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli durumlarda kargo firmasıyla araştırma başlatılır. İnceleme sürecindeki önemli gelişmeler tarafınıza bildirilir.

Gönderinin teslim edilmeden kaybolduğu doğrulanırsa ürün yeniden gönderilir veya uygun para iadesi gerçekleştirilir.

Teslim Edilmiş Görünen Gönderiler

Kargo takibinde siparişiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen paketi bulamıyorsanız:

Siparişinizdeki teslimat adresini kontrol edin,
Apartman görevlisi, resepsiyon veya güvenli teslim alanlarını kontrol edin,
Aynı adreste yaşayan kişilere danışın,
Kargo firmasının teslimat bildirimini inceleyin.

Paket hâlâ bulunamıyorsa bizimle iletişime geçin. Gerekli durumlarda kargo firması nezdinde inceleme başlatılır.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Paketinizi teslim aldıktan sonra kontrol etmenizi öneririz.

Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse destek@thermoglov.com adresine aşağıdaki bilgileri gönderin:

Sipariş numaranız,
Sorunun kısa açıklaması,
Mümkünse ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğrafları.

Talebiniz incelendikten sonra değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri hakkında bilgilendirilirsiniz.

Sipariş İptali

Sipariş iptali veya adres değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede destek@thermoglov.com adresine iletin.

Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa iptal veya değişiklik yapılabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için İptal, İade, Para İadesi ve Değişim Politikası uygulanır.