Para iade politikası

İptal, İade, Para İadesi ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 21 Eylül 2026

ThermoGlov’dan güvenle alışveriş yapmanızı istiyoruz. Bu politika; sipariş iptali, cayma hakkı, gönüllü iade, beden değişimi, iade kargo masrafları ve para iadelerinin nasıl gerçekleştirileceğini açıklar.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.

1. Yasal Cayma Hakkı

Türkiye’de mesafeli satış yoluyla alışveriş yapan tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Sipariş birden fazla ürün içeriyor ve ürünler ayrı tarihlerde teslim ediliyorsa süre, cayma hakkına konu son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki adrese açık bir beyan göndererek iletmeniz yeterlidir:

E-posta: destek@thermoglov.com

E-postanızda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermeniz zorunlu değildir.

2. ThermoGlov 30 Günlük İade Güvencesi

Yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, ThermoGlov teslim tarihinden itibaren toplam 30 günlük gönüllü iade süresi sunar.

Yasal sürenin sona ermesinden sonraki 15–30. günlerde gönüllü iade kapsamında kabul edilecek ürünün:

Dış ortamda kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Lekesiz, kokusuz ve temiz,
Kullanım izi, deformasyon, tüy veya benzeri kalıntılar içermeyen,
Etiketleri çıkarılmamış,
Mümkünse orijinal ambalajıyla,
Sipariş numarası veya geçerli satın alma kanıtıyla

gönderilmesi gerekir.

Beden ve ürün durumunu kontrol etmek amacıyla ev ortamında yapılan makul deneme kabul edilir.

Dış ortamda kullanılan, yıkanan, değiştirilen, teslimden sonra müşteri tarafından hasara uğratılan veya yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler, 15–30. günler arasındaki gönüllü iade güvencesi kapsamında reddedilebilir.

Bu koşullar yalnızca ThermoGlov’un gönüllü iade süresi için geçerlidir ve yasal cayma hakkınızı veya ayıplı mala ilişkin haklarınızı azaltmaz.

3. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi başlatmak için destek@thermoglov.com adresine aşağıdaki bilgileri gönderin:

Sipariş numaranız,
İade veya değişim istediğiniz ürün,
Para iadesi mi yoksa beden değişimi mi istediğiniz,
Varsa yaşadığınız sorunun kısa açıklaması.

Yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda neden belirtmeniz zorunlu değildir.

Talebiniz alındıktan sonra destek ekibimiz size:

İade gönderi kodunu,
Kullanılması gereken kargo firmasını,
Güncel iade adresini,
Paketleme ve gönderim talimatlarını

iletecektir.

Destek ekibimizden güncel iade bilgilerini almadan ürünü kargo paketinin üzerindeki gönderici adresine veya başka bir adrese göndermeyin.

İade işlemi tamamlanana kadar kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Yasal cayma hakkını kullanan tüketici, ThermoGlov ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İadenin ThermoGlov tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılması gerekir:

Anlaşmalı iade taşıyıcısı: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI]

Belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan yasal cayma hakkı iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

ThermoGlov tarafından herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemesi durumunda, tüketici ürünü uygun bir taşıyıcıyla gönderebilir ve mevzuatta öngörülen hâllerde iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde oluşabilecek masraflar ve para iadesinin başlangıç tarihi, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

15–30. günler arasındaki gönüllü iade taleplerinde iade kargo bedeli müşteriye ait olabilir. Varsa kargo bedeli, gönderimden önce açıkça bildirilir. ThermoGlov yeniden stoklama veya iade işlem ücreti almaz.

5. Ürünlerin Kontrol Edilmesi ve Değer Kaybı

Yasal cayma süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini, çalışma biçimini ve beden uygunluğunu anlamak için makul ölçüde inceleyebilirsiniz.

Ürünün kullanım talimatlarına ve olağan kullanımına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişikliklerden, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü sınırlar içinde sorumlu tutulmazsınız.

Ancak ürünün incelenmesi için gerekli ölçünün ötesinde kullanılması, dış ortamda kullanılması, yıkanması, kirletilmesi veya tüketici kaynaklı hasar görmesi nedeniyle bir değer kaybı oluşursa, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde bu bölümdeki değer kaybı hükümleri tüketicinin yasal seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

6. Beden Değişimi

Uygun durumdaki ürünler için ilk beden değişimi ücretsizdir.

Bu avantaj, sipariş başına:

Bir iade gönderisini,
Bir adet değişim ürününün yeniden gönderimini

kapsar.

İkinci ve sonraki değişim taleplerinde oluşan kargo masrafları müşteriye ait olabilir. Gönderim öncesinde uygulanacak masraf açıkça bildirilir.

Beden değişimi stok durumuna bağlıdır. Talep edilen bedenin stokta bulunmaması hâlinde alternatif beden sunulur veya uygun şartlarda para iadesi gerçekleştirilir.

Ücretsiz beden değişimi, kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak sunulan ek bir ThermoGlov avantajıdır.

7. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünü mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi öneririz.

Ürün;

Hasarlı teslim edildiyse,
Sipariş ettiğiniz üründen farklıysa,
Eksik gönderildiyse,
Ürün açıklamasında belirtilen temel nitelikleri taşımıyorsa,
Olağan kullanım amacını karşılamayan bir ayıp içeriyorsa

destek@thermoglov.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemin hızlı sonuçlanabilmesi için mümkünse aşağıdakileri paylaşın:

Sipariş numarası,
Ürünü ve sorunu gösteren fotoğraflar,
Kargo ambalajı,
Gönderi etiketi.

Fotoğraf talebi, kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldıran zorunlu bir koşul değildir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin doğrulanması durumunda iade ya da değişim kargo masrafları ThermoGlov tarafından karşılanır.

6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda tüketici;

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
Ayıpsız misliyle değişim isteme

haklarından yararlanabilir. Yasal istisnalar ve orantısızlık hükümleri saklıdır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler veya mevzuattaki diğer istisnalar,
Hediye kartları bakımından mevzuatın izin verdiği durumlar.

Bir ürün yalnızca vücuda giyildiği için otomatik olarak hijyen istisnasına girmez.

Hijyen nedeniyle cayma hakkı dışında tutulacak ürünlerde bu durum, ürün sayfasında satın alma işleminden önce açıkça belirtilir ve varsa koruyucu mühür veya ambalaj kullanılır.

Cayma hakkı istisnaları; ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

İndirimli veya kampanyalı ürünler de mevzuatta geçerli bir istisna bulunmadıkça cayma hakkına tabidir.

9. Kampanyalar, Paketler ve Ücretsiz Hediyeler

Çoklu alım, paket veya belirli tutarın üzerinde indirim gibi bir kampanya kapsamında alınan siparişin yalnızca bir bölümü iade edilirse, kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı yeniden hesaplanabilir.

Siparişin belirli bir kampanya koşulunu karşılaması nedeniyle gönderilen ücretsiz hediye, kısmi iade sonrasında sipariş kampanya koşulunu artık karşılamıyorsa ana ürünle birlikte geri gönderilmelidir.

Hediyenin geri gönderilmemesi durumunda bir bedel düşülebilmesi için, hediyenin değeri ve ilgili koşulun satın alma öncesinde açıkça bildirilmiş olması gerekir.

İade tutarı hiçbir durumda iade edilen ürün veya sipariş bölümü için fiilen ödenen tutarı aşmaz.

Bu bölüm tüketicinin zorunlu yasal haklarını sınırlandırmaz.

10. Para İadesi

Yasal cayma hakkının anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak uygulanması durumunda, para iadesi mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Ürün, belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse bu süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün ThermoGlov’a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin ThermoGlov’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Yasal cayma hakkı kapsamında, ürün bedeliyle birlikte tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları da yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

Para iadesi:

Satın alırken kullanılan ödeme yöntemine,
Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
Tek seferde

gerçekleştirilir.

İade işleminin bankanıza bildirilmesinden sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.

ThermoGlov yeniden stoklama veya para iadesi işlem ücreti almaz.

İade işleminin ödeme kuruluşuna iletildiği e-posta yoluyla bildirilir. Bildirimden sonra makul banka işlem süresi geçmesine rağmen tutarı göremiyorsanız destek@thermoglov.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

11. Gönüllü İadelerde Para İadesi

15–30. günler arasındaki gönüllü iade kapsamında gelen ürünler, teslim alındıktan sonra hedef olarak üç iş günü içinde kontrol edilir.

Koşulları karşılayan iadeler, kullanılan ödeme yöntemine gönderilir.

Gönüllü iadelerde ilk teslimat ücreti ve iade kargo bedeli, kanunen zorunlu olmadıkça iade edilmeyebilir. Uygulanacak herhangi bir kargo kesintisi, gönderimden önce müşteriye açıkça bildirilir.

12. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek için mümkün olan en kısa sürede destek@thermoglov.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmış olsa bile ürün teslim edilene kadar cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ancak sipariş kargoya teslim edildiyse gönderi durdurulamayabilir ve ürünün iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderilmesi gerekebilir.

Siparişin kararlaştırılan sürede teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye mevzuatta öngörülen süre içinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında kendiliğinden imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

13. İletişim

İptal, iade, para iadesi veya değişim hakkında bize ulaşabilirsiniz: