Teslimat ve Kargo Politikası

ThermoGlov olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Tüm sipariş süreçlerimiz şeffaf, takip edilebilir ve sigortalı gönderim güvencesi altındadır.

1. Sipariş Hazırlığı ve Kesim Saati

• Son Sipariş Saati (Cut-off Time): Hafta içi ve Cumartesi günleri saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır. Saat 16:00'dan sonra veya Pazar günleri verilen siparişler bir sonraki ilk iş gününde işleme alınır.

• Hazırlık ve Kargoya Veriliş: Siparişleriniz ödeme onayının ardından en geç 0-1 iş günü içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

2. Teslimat Süreleri

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 1-4 iş günüdür.

• Teslimat süresi; teslimat adresinizin merkez/taşra konumuna, kargo dağıtım ağı yoğunluğuna ve resmi tatillere bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.

3. Kargo Ücretlendirmesi

• 500 TL ve Üzeri Siparişler: Türkiye'nin tüm illerine Ücretsiz Kargo olarak gönderilir.

• 500 TL Altı Siparişler: Sepet tutarı 500 TL'nin altında kalan siparişlerde standart sabit kargo bedeli (ödeme adımında şeffaf olarak belirtilen tutar) sepetinize eklenir.

4. Kargo Takibi ve Bilgilendirme

• Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiği an, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza Kargo Takip Numarası iletilir.

• Takip linki üzerinden paketinizin transfer aşamalarını anlık olarak izleyebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paket Kontrolü: Teslimat esnasında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bariz bir hasar görürseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

• Destek Bildirimi: Hasarlı paket durumunu derhal destek@thermoglov.com adresine bildirmeniz halinde, yeni ürün gönderiminiz vakit kaybetmeden organize edilir.

• Teslim Alınamayan Kargolar: Adresinizde bulunamamanız durumunda kargo firması paketinizi en yakın şubede 3 iş günü bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar depomuza geri döner; yeniden gönderim talepleri için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Destek ve İletişim

• E-posta: destek@thermoglov.com

• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi (09:00 – 18:00)