İptal, İade ve Değişim Politikası

ThermoGlov olarak sunduğumuz her ürünün arkasındayız. Siparişinizden memnun kalmamanız, hasarlı ürün teslim almanız veya beden uyumsuzluğu yaşamanız durumunda, şeffaf ve güvenli iade/değişim sürecimizle yanınızdayız.

1. İade ve Değişim Koşulları

• İade Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade veya beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Yalnızca ev ortamında denenmiş ürünler kabul edilir; dış ortamda kullanılmış, deforme olmuş ürünler hijyen ve yeniden satılabilirlik standartları gereği iade kapsamı dışındadır.

• Yeniden Stoklama Ücreti: İade işlemlerinde herhangi bir yeniden stoklama veya işlem kesintisi alınmaz (0 TL).

2. Kargo ve Gönderim Masrafları

• Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler: Siparişiniz kargoda hasar görmüşse veya yanlış ürün/beden teslim edildiyse, kargo takip kodunu gösteren fotoğrafla birlikte bize ulaştığınızda tüm iade/değişim kargo masrafları ThermoGlov tarafından karşılanır.

• Keyfi İadeler / Cayma Hakkı: Beden değişimi dışındaki cayma hakkı iadelerinde, anlaşmalı kargo gönderi kodu tarafımızca sağlanır ve iade kargo bedeli (anlaşmalı indirimli tutar) para iadesi tutarından düşülür.

• Beden Değişimi: İlk beden değişim talebinizde kargo gönderimi ücretsizdir.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Talep İletme: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve nedeninizle birlikte destek@thermoglov.com adresine e-posta olarak gönderin.

2. Kargo Kodu: Destek ekibimiz talebinizi onaylayarak anlaşmalı kargo kodumuzu ve gönderi adresini sizinle paylaşacaktır.

3. Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

4. Para İadesi ve Geri Ödeme

• Onaylanan iadelerin ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı / banka kartı) aynı gün içinde bankaya aktarılır.

• İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

• İade işlemi gerçekleştiğinde sistemimize kayıtlı e-posta adresinize resmi bilgilendirme gönderilir.

5. Kampanyalı ve İndirimli Siparişler

• Çoklu alım kampanyaları (ör. 2. Ürüne İndirim veya Paket Fırsatları) üzerinden verilen siparişlerde kısmi iade yapılması durumunda, iade tutarı kampanyanın geçerlilik koşullarına göre yeniden hesaplanarak yansıtılır.

• Tüm iade ve değişim güvenceleri yalnızca resmi web sitemiz (thermoglov.com) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

İletişim ve Müşteri Destek

• E-posta: destek@thermoglov.com

• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi (09:00 – 18:00)